退款或/換貨政策

 免責條款
 
Harmonia Life Company Limited 為品牌 kimature 的擁有公司，謹代表 kimature 詳細列明給顧客及收件人的退款及/或換貨政策。
 
在本頁之中的所有條目，網頁瀏覽者、訂購者、收件人，本公司謹稱「閣下」。
kimature 官方聯絡whatsapp (+852 68565246 )下稱 「whatsapp」。
本公司的電郵是[email protected] 及 [email protected]，下稱「電郵」。
 
本公司有權單方面保留更改所有下列及其他有關退款及/或換貨之條款，而不須作任何事先通知，若閣下不同意，可終止使用網上訂購服務。 
 
以下細項詳述的情況，請恕本公司不接受退款及/或換貨
1.   請閣下在下訂單後，應該履行買家的責任，清楚填上正確並且有效的收件資料，包括收件人地址、收件人姓名及收件人聯絡電話。如因閣下沒有提供正確而有效的收件資料，而導致遺失訂單寄件，恕不接受任何退款及/或補發kimature 產品。
 
2.    請閣下清楚確認訂單指定數量正確，如在收到kimature 產品的數量不齊全，一經確認為閣下不慎在訂單上錯誤填上不正確的數量，例如在下訂單為訂購4件，然而收貨後原來閣下意屬不是想訂購4件，此類情況，恕不接受任何退款及/或補發kimature 產品。
 
3.    如閣下請在成功收件後一星期內，即是(7)天內需要完成檢查貨品數量是否齊全，逾期恕不受理相關的退款或補發 kimature 產品查詢。
 
4.     如閣下確認收貨後遺失 kimature 產品，本公司恕不受理退款或補發 kimature 產品。
 
5.     如屬天災 (颱風/颶風/水災/火災/昆蟲、動物侵擾而引致遺失寄件) 或/以及如屬因為人禍，例如戰事或任何戰事， (不論宣戰與否)、侵略、外敵行動、敵對行動  (不論宣戰與否)、國家內部戰爭、叛亂、革命、起義或軍事政變或奪權、示威、恐怖主義行動、核爆等等而導致遺失閣下訂單寄件，上述情況此乃不可抗力且無法預料的不幸事情，恕不接受任何退款及/或補發 kimature 產品。
 
6.      在通知寄出訂單的兩個月後，如閣下仍未收到貨品 (如貨件在任何原因下遺失、充公、毀滅、沒收、扣留，此乃不可抗力且無法預料的不幸事情，恕不接受任何退款及/或補發 kimature 產品。
 
7.      如閣下在確認收到產品後，純屬個人不慎發生意外而導致產品損壞及/以及破爛，本公司恕不受理退款或補發kimature 產品。
 
8.      如閣下認為本公司 kimature 產品的氣味清淡及 /不屬個人心儀的氣味 / 留香時間不及坊間同類產品，恕不接受退款及/或補發 kimature 產品。本公司 kimature 產品全屬天然產品，不含有害化學成份及人工有害濃味香料，氣味是屬於個人喜好，絕不屬於 kimature 產品品質出現問題的範疇。
 
9.     如閣下應確認本身某些成份會出現痕癢/刺激或不確定的不適反應，購買前閣下應該向本公司職員(聯絡電話: +852 68565246) 或 whatsapp 查詢 kimature 產品成份及其他資料才決定是否購買，因此，如果為此情況沒有清楚查詢kimature 產品成份又或是出現痕癢/刺激或不確定的不適反應，本公司恕不受理退款或補發 kimature 產品以及不會賠償閣下相關醫療款項。
 
10.    本公司的 kimature 部份產品在未開封前可存放兩年(2年)
 
請注意，kimature 每件產品是天然產品，必須放置在陰涼地方以及避免強烈光線   (例如陽光、激光、燈光) 直射及曝曬，使用時出現痕癢/刺激或不確定的不適反應，本公司恕不受理退款或補發kimature  產品以及不會賠償閣下相關醫療及所有款項。
 
以下細項詳述的情況，本公司接受退款及/或換貨
請閣下在確認收件後的當天，盡快以whatsapp及電郵同時通知本公司，並於通知成功收件後一星期(7)天以內發現以下情況，逾期恕不接受任何退款及/或換貨。
a. kimature 產品出現破爛及/或出現損壞 (例如泵不到乳液或噴不到噴霧)
b. 收到的kimature 產品數量不符合訂單上的指定數量 (訂單上已清楚寫上正確數量，而本公司卻出錯了貨量)
 
查詢退款的程序
請閣下先拍下照片或影片 kimature 產品當時情況、開拆郵件的封面與包裝紙，再同時發到本公司的電郵以及whatsapp，同步核實及報導情況真確，絕無虛構。查證屬實後，可與本公司查詢退款一事。
 
查詢退貨及換貨的程序
閣下如要求退貨 (只接受kimature 產品出現破爛及/或出現損壞 (例如泵不到乳液或噴不到噴霧), 並不包括如閣下在確認收到產品後， 純屬個人不慎發生意外而導致產品損壞及/以及破爛，退貨費用一律皆是閣下自行支付郵費退回涉事產品給本公司。當本公司收回涉事產品，查證屬實後，補發產品的相關費用由本公司負責支付。
 
本頁更新於：公元2024年5月11日